Política de Privacidad de Cloudbet

En Cloudbet, accesible a través de cloud-bet.co, valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales conforme a las leyes aplicables en Colombia, incluyendo la Ley 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales y las regulaciones de Coljuegos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Cloudbet, operando en Colombia bajo las normativas locales. Para consultas o ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Para ofrecerle nuestros servicios de apuestas en línea, recopilamos y procesamos las siguientes categorías de datos:

Nombre completo
Correo electrónico
Dirección IP
Número telefónico
Dirección residencial
Fecha de nacimiento y género
Datos de dispositivo y navegador
Información de uso y comportamiento en la plataforma
Detalles de registro y preferencias de cuenta
Historial de depósitos, retiros y transacciones financieras
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento legal
Datos sensibles voluntarios, como información sobre salud, cuando sea proporcionada
Información de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos son utilizados para:

Crear, administrar y mantener su cuenta de usuario
Verificar su identidad y edad conforme a la normativa colombiana y requisitos de Coljuegos
Procesar depósitos, retiros y otras transacciones financieras
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de activos y juego responsable
Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y cambios en nuestros servicios
Gestionar promociones, bonos y ofertas personalizadas, siempre con su consentimiento previo
Mejorar la funcionalidad, seguridad y experiencia de usuario en nuestra plataforma
Realizar análisis estadísticos y auditorías internas
Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas

4. Bases Legales para el Tratamiento

Cloudbet procesa sus datos personales basándose en las siguientes bases legales:

Su consentimiento explícito, cuando es requerido
La ejecución de un contrato, como la prestación de servicios de apuestas
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias impuestas por Coljuegos y autoridades colombianas
Intereses legítimos de Cloudbet para asegurar la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes, siempre que no prevalezcan sus derechos

5. Conservación de los Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y para satisfacer las obligaciones legales vigentes en Colombia. Generalmente, sus datos se mantienen hasta cinco (5) años después de la terminación o inactividad de su cuenta, salvo que la ley exija un plazo mayor, por ejemplo, para registros de autoexclusión o investigaciones en curso.

6. Preferencias de Marketing

Si usted ha otorgado su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y servicios o de terceros confiables. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante el enlace para cancelar suscripción incluido en nuestros correos electrónicos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Garantizar el funcionamiento correcto del sitio web
Recordar sus preferencias y configuraciones
Analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario
Mostrar publicidad personalizada y relevante

Usted puede gestionar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador, aunque algunas cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento adecuado del sitio.

8. Compartición y Transferencia de Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

Proveedores de servicios externos, como procesadores de pagos y plataformas tecnológicas
Autoridades legales y regulatorias, incluyendo Coljuegos, cuando sea requerido
Socios de verificación de identidad y prevención de fraude
Empresas afiliadas y subsidiarias dentro del grupo Cloudbet
Entidades autorizadas expresamente por usted

Cuando se realicen transferencias internacionales de datos fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo (EEE), implementamos medidas de seguridad adecuadas, como cláusulas contractuales estándar, para garantizar la protección de su información.

9. Seguridad de la Información

Empleamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgación indebida. Esto incluye cifrado, controles de acceso, auditorías de seguridad y formación continua de nuestro personal.

10. Derechos de los Titulares de Datos

Usted tiene derechos reconocidos por la legislación colombiana y la Ley 1581 de 2012, entre ellos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba del consentimiento otorgado para el tratamiento
Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para los fines autorizados
Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor
Revocar el consentimiento otorgado, sin afectar la legalidad del tratamiento previo

Para ejercer estos derechos, puede enviar su solicitud a [email protected]. Responderemos conforme a los plazos legales establecidos.

11. Actualizaciones de esta Política

Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o mejoras en nuestros procesos. Recomendamos revisarla con frecuencia. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

12. Cómo Presentar Quejas o Consultas

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, puede contactarnos directamente o presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada en Colombia.

Más información sobre protección de datos y derechos de los usuarios puede consultarse en la página oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para información sobre juego responsable y prevención de adicciones, visite el portal de Coljuegos, el ente regulador del juego en Colombia.

Última actualización: 28.05.2025