Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web cloud-bet.co (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro” o “Cloudbet”) y los servicios de apuestas en línea que ofrecemos a residentes en Colombia.

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio en el Sitio, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe acceder ni utilizar el Sitio ni los servicios ofrecidos.

2. Definiciones

• Usuario/Jugador/Tú: Persona que accede o se registra en el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios de Cloudbet.
• Juegos: Todos los productos de apuestas, incluyendo casino, apuestas deportivas y juegos en vivo.
• Operador: La entidad responsable de la gestión y operación del Sitio.
• Bono: Incentivos promocionales como giros gratis, créditos de bonificación u otras ofertas.

3. Elegibilidad y Restricciones

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apuestas en Colombia, lo que sea mayor, para registrarse y jugar.

3.2. Es responsabilidad del Usuario asegurarse que las apuestas en línea son legales en su jurisdicción.

3.3. Quedan prohibidos el registro y la participación de empleados del Operador, sus familiares directos, socios comerciales y afiliados.

4. Registro y Cuenta

4.1. Solo se permite una Cuenta por persona, dispositivo, domicilio o dirección IP.

4.2. Al registrarse, debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

4.4. Cloudbet podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, tales como cédula de ciudadanía, recibo de servicios públicos o comprobante de método de pago.

4.5. El uso de información falsa o engañosa resultará en la cancelación de la Cuenta y la posible retención de ganancias.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta.

5.2. Mantenga sus datos personales actualizados para evitar inconvenientes.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.

5.4. Cloudbet se reserva el derecho de suspender, limitar o cerrar Cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, puede restablecerla mediante las herramientas del Sitio o con ayuda del soporte.

6. Depósitos y Fondos

6.1. Los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

6.2. Aplican límites mínimos y máximos de depósito según lo establecido en la sección de Bancos.

6.3. Cloudbet no cobra comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. Cloudbet no es una entidad financiera ni otorga créditos o préstamos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a actividades de juego. Transacciones sospechosas pueden ocasionar revisiones o suspensión de la Cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferiblemente mediante el mismo método utilizado para depósitos.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, detallados en la sección Bancos.

7.3. Antes de procesar un retiro, Cloudbet puede requerir documentación adicional para verificar su identidad.

7.4. Nos esforzamos en procesar pagos rápidamente, pero no nos responsabilizamos por retrasos causados por terceros.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su Cuenta, debe contactar al soporte al cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1. Una Cuenta sin actividad de inicio de sesión durante seis (6) meses consecutivos será considerada inactiva.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual deducida del saldo de la Cuenta inactiva.

8.3. El Usuario será notificado antes de aplicar cualquier cargo por inactividad.

8.4. Las Cuentas con saldo cero podrán cerrarse tras un período prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una Cuenta dormante, contacte a nuestro equipo de soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Cloudbet promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo de juego y autoexclusión.

9.2. Si considera que tiene un problema con el juego, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para asistencia.

9.3. Más información y recursos están disponibles en nuestra sección de Juego Responsable y en organismos oficiales como Coljuegos.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, uso de bots o scripts, manipulación de juegos, creación de múltiples Cuentas o eludir restricciones geográficas mediante VPN o proxies.

10.2. En caso de sospecha de conducta indebida, Cloudbet podrá suspender o cerrar la Cuenta y retener fondos.

10.3. Compartir su Cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones y bonos están sujetos a términos específicos, incluyendo requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de promociones, como multi-cuentas o colusión, está prohibido y puede resultar en la cancelación de bonos y cierre de Cuentas.

11.3. Los bonos pueden tener límites de tiempo y restricciones en juegos específicos.

12. Integridad y Justicia en los Juegos

12.1. Todos los juegos están provistos por proveedores certificados y utilizan Generadores de Números Aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Cloudbet podrá anular apuestas o ganancias relacionadas con fallas técnicas, errores o incumplimientos a estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Cloudbet no se hace responsable por pérdidas derivadas de interrupciones, fallos técnicos, retrasos o errores en el Sitio.

13.2. Usted acepta jugar bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor de su último depósito.

13.3. No asumimos responsabilidad por contenidos o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales se procesan conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la legislación colombiana vigente.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del Sitio son propiedad de Cloudbet o sus licenciantes.

15.2. Está prohibida la reproducción, copia o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar quejas o reclamaciones, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2. Buscaremos resolver cualquier disputa de manera justa y eficiente.

16.3. Si no queda satisfecho, podrá acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos o a la autoridad reguladora competente, como Coljuegos.

16.4. Todas las reclamaciones deben ser presentadas por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Cloudbet se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Se notificará a los Usuarios sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implicará aceptación de las modificaciones.

17.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos para estar informado.

18. Contacto

Para consultas o soporte respecto a estos Términos, contáctenos mediante:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: Disponible en el Sitio web

Al registrarse y utilizar Cloudbet en Colombia, usted confirma que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.